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通常加油站或者宏達(dá)加氣站(后面統(tǒng)稱加注站)單站銷量可以直接反映該站在其所屬區(qū)域市場的營銷能力和市場占有份額,是衡量一座加注站經(jīng)營管理水平的主要指標(biāo),提高站單銷量對提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力意義重大。
當(dāng)前加注站營銷中存在的誤區(qū)
1、為提高銷量大打價格戰(zhàn)
由于燃料的同質(zhì)性(相同油耗93,94,相同LNG氣源海氣、國產(chǎn)氣),價格就成為影響銷量彈性的重要手段。許多加注站為提高銷量急功近利,在價格上做文章,而忽視服務(wù)與管理等內(nèi)功建設(shè)。也正由于燃料的同質(zhì)性,價格戰(zhàn)的最終結(jié)果將使整個行業(yè)價格下滑和利潤率下降,中國彩電行業(yè)的價格戰(zhàn)已成前車之鑒。國內(nèi)彩電生產(chǎn)商不注重技術(shù)創(chuàng)新,片面追求市場占有率,大家都不約而同舉起降價大旗,導(dǎo)致全行業(yè)虧損。與之相反,國外彩電生產(chǎn)企業(yè)則通過技術(shù)創(chuàng)新與新產(chǎn)品開發(fā)在中國市場大肆賺取超額利潤,棋高一著。
加注用低價格吸引客戶。多數(shù)零售商家都愿意采取的價格營銷,價格營銷操作簡單。價格營銷又分為直降和滿降兩種,直降是直接降價,即掛牌價低于其他的加油站,直觀,清晰,易于比價;滿降是滿足一定條件才降價。滿降營銷又分為四種,一是滿足消費(fèi)數(shù)量要求而降價,二是滿足消費(fèi)金額要求而降價,三是滿足時間要求而降價,四是滿足特定身份而降價,滿降亦可稱為四定營銷,即定量定額定時定身份降價。價格營銷最有效,但是對客戶的粘性最小,不易于培養(yǎng)客戶忠誠度。
2、對市場營銷策劃認(rèn)識不足
很多加注站管理部門應(yīng)付于日常的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和與地方職能部門的協(xié)調(diào)等工作,對加注站統(tǒng)一的市場營銷策劃認(rèn)識不足,沒有形成終端銷售市場營銷組合策略。營銷策劃對于多數(shù)地區(qū)銷售公司還是新課題。由于沒有設(shè)置專業(yè)的營銷策劃部門和崗位,加注站對市場信號的敏感性差,對于集政治、文化、經(jīng)濟(jì)、情感等因素于一身的顧客群體缺乏理性和深層次的洞悉,導(dǎo)致區(qū)域公司制定的銷售方案與市場經(jīng)常脫節(jié)。下圖為中能北氣旗下恩吉斯加氣站,品牌營銷做的相當(dāng)不錯。
3、固定毛利空間不能真實反映經(jīng)管水平(油品有掛牌價格參考,LNG通常毛利潤在0.5元/公斤左右)
在一些地區(qū),公司在計算利潤時,執(zhí)行的固定毛利空間僅僅對降低加注站經(jīng)營風(fēng)險起到一定作用,但不利于加注站最終走向市場化,不能真實反映加注站的經(jīng)營管理水平。應(yīng)在執(zhí)行國家限價標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,以市場為導(dǎo)向,理順零售價格體系,強(qiáng)化抵御風(fēng)險的能力,切實提高加注站的銷量和市場競爭力。
4、過度控制人工成本
一般而言,加注站定編人員相對較少,加注高峰時間段內(nèi),因為工作人員有限,導(dǎo)致客戶排隊等待時間過長而造成客戶流失,不完全統(tǒng)計每日流失客戶量在10個左右。
5、品牌價值沒有得到有效利用
品牌不僅僅是一個標(biāo)志,品牌是企業(yè)實現(xiàn)差別化營銷的關(guān)鍵。中國很多加油站沒有學(xué)會利用自己的品牌。盡管開展了規(guī)范化服務(wù)、推廣高清潔油、各種各樣的有獎促銷等活動,但從根本上說對銷量的看重往往超過對品牌的建設(shè)和應(yīng)用,企業(yè)內(nèi)部沒有一套完整的品牌營銷體系,往往把品牌的宣傳和維護(hù)理解為狂轟亂炸式廣告,致使客戶在加注站的動機(jī)依然停留在價格的高低上面。
6、重“開發(fā)”輕“管理”
加注站網(wǎng)絡(luò)開發(fā)與加油站管理嚴(yán)重脫節(jié)。網(wǎng)絡(luò)開發(fā)階段的加注站可研銷量與加注站投運(yùn)后的實際銷量差距較大,原因是“開發(fā)”與“管理”脫節(jié)嚴(yán)重,加注站接收、投運(yùn)后,遺留隱患和問題都需加注站經(jīng)營管理者來解決和處理,在人財物等多方面耗費(fèi)大量時間和精力,致使正常的營銷運(yùn)作難以實施,得過且過,一些區(qū)域公司的加注站數(shù)量增加,單站銷量反而降低。